Para Vender Más, Mejora la Experiencia del Cliente

Destacar de entre tus competidores es posible si mejoras la experiencia del cliente. En la actualidad la frase “experiencia del cliente” la escuchamos cada vez más. Es claro que para todas las empresas es importante mejorar la experiencia del cliente al comprar, sin embargo no todas las compañías saben cómo hacerlo como parte de su estrategia de ventas.

Para algunos es una cuestión de brindar un trato amable al cliente, para otros la experiencia del cliente puede formar la raíz de una estrategia de negocios exitosa. Por otra parte, los productos y servicios se pueden llegar a casi homologar entre una empresa y otra, entonces, ¿en qué puedes competir y destacarte para vendermás? En la experiencia que ofreces a tus clientes.

Las empresas más grandes y exitosas en el mundo reconocen la importancia de la experiencia que vive el cliente cuando hace sus compras. Diseñan su estrategia y productos con base al concepto de servicio y experiencia. 

La experiencia viene de una cultura organizacional, no de un documento de estrategia, ni plan de proyecto, ni un proceso a seguir. Así, entendemos que hay compañías grandes que buscan ser la mejor marca de servicio en el mundo o ser quien comprenda al cliente desde el primer momento.

Lo ideal es seguir algunos principios básicos para crear tu propia estrategia de mejora de la experiencia del cliente:

• Escuchar al cliente y adaptarnos a sus necesidades
• Crear una producción que agrega valor
• Enfocarnos en la gente y la forma en que nos relacionamos con ella
• Cumplir con las promesas y promociones 
• Comunicarse con eficacia y honestidad en todo momento
• No vender proyectos sin entender previamente el problema

Para mejorar la experiencia del cliente y lograr que tu marca vaya acorde con las necesidades del consumidor se requiere de trabajar en tres aspectos:

• Vivir para satisfacer a los clientes
• Crear buen ambiente laboral
• Cumplir con ser una empresa altamente sustentable

Cuando las compañías tienen años trabajando de cierta manera, les es complicado aceptar que deben mejorar algunos puntos clave, pero si cometes algunos de los siguientes errores quizá debas considerar iniciar las mejoras ya. 

1. No valorar la importancia que tus empleados tienen para el buen funcionamiento de la organización (experiencia del cliente interno).
2. Crees que la experiencia del cliente solo es responsabilidad del personal encargado del área de servicio u operaciones.
3. Utilizas la experiencia de cliente sólo como estrategia de marketing, sin valorarla como una filosofía que trasciende a todas las áreas que comprende una organización.

Una estadística que es importante que conozcas es que el 85% de los clientes compran más a las empresas que les han generado buenas experiencias en el pasado.

Para lograr una relación a largo plazo con tus consumidores, su percepción y memoria son elementos clave. Si tuvieron buenas experiencias en el pasado, volverán a consumir tus productos o contratar tus servicios.

Vender más es posible con una estrategia de marketing, pero es muy importante la mejora de otros procesos internos de las empresas como la atención al cliente.

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